来源:36氪
1、
2016年2月下旬的一天,马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)给Facebook的所有员工发了一份备忘录,要求他们处理一些令人不安的行为。这份备忘录与公司位于门罗帕克总部的一些墙壁有关。Facebook饱励员工在这些墙壁上治写笔记和署名。但在一些情况下,有人把“黑人的生命很重要”(Black Lives Matter)划掉了,与而代之的是“所有的生命都重要”(All Lives Matter)。扎克伯格拿起这个事儿,希望不论是谁干的,都要把这些内容删失落。
“‘黑人的生命很重要’,并不料味着其他的生命不重要,”他写道。“我们从来没有划定过,在墙壁上能写什么,不能写什么。划掉某些东西意味着让一个人保持缄默,或者说一个人的言论比另一个人的言论更重要。”他说,公司正在调查这个行为。
大约在这个时候,米国各地关于种族和政治的争辩越来越剧烈。唐纳德·特朗普(Donald Trump)刚刚在南卡罗来纳州初选中得胜,在移平易近问题上激烈抨击教皇,赢得了戴维·杜克(David Duke)的热忱支持。希拉里·克林顿(Hillary Clinton)刚刚在内华达州击败了伯尼·桑德斯(Bernie Sanders),结果却让一位来自崇尚“黑人的生命很重要”的积极份子打断了她的演讲,以抗议她20年条件出的种族主义舆论。在Facebook上,一个名为“黑人主义者”(Blacktivist)的风行组织通过发布诸如“米国经济和权利建立在逼迫迁移和严刑之上”这样的言论失掉了人们的关注。
因此,当扎克伯格的申饬到处传播时,一位名叫本杰明·费斯(Benjamin Fearnow)的年青条约工认为,这可能是有新闻驾驶的。他将备记录信息截图,发给了一位名叫迈克尔·努涅兹(Michael Nuñez)的朋友,他在科技新闻网站Gizmodo工作。努涅兹即时揭橥了一篇对于扎克伯格备忘录的冗长报道。
一周后,费斯发现了一些他认为努涅兹想要揭晓的其他的东西。在另一个外部交换中,邀请员工提交潜伏的问题,并在全部会议上向扎克伯格发问。那时,最受欢送的问题之一是“2017年,在帮助禁止特朗普总统方面,Facebook有什么责任?”费斯用自己的手机将这个信息截图保存了上去。
当时,费斯刚从哥伦比亚大学新闻学院的卒业,在Facebook的纽约办公室里处置一项名为“热门话题”(Trending Topics)的工作,这是一个由热门新闻话题构成的Feed流,当人们打开Facebook时就会看到。这个Feed是由一个算法天生的,但会有一个占有25名新闻配景的人构成的团队来掌管。如果“特朗普”这个伺候像平常一样成为热门,他们就会利用自己的新闻专业常识来断定哪些关于候选人的新闻是最重要的。如果《洋葱》杂志或者一些其他的开玩笑网站发表了一些病毒式的恶搞视频,他们就得把它消除在外。如果发生了大规模枪击事宜,Facebook的算法并没有实时地捕获到相关信息,他们就会在Feed流中手动加入相关的报道。
Facebook以自己是一小我们喜欢工作的地方而骄傲。但费斯和他的团队并不克不及领会到这种感觉。他们是Facebook经由过程一家名为BCforward的外包公司雇佣的合同员工,天天都有很多小提醒,提示他们他们不是Facebook的一部门。此外,这些年轻的记者从一开始就知道他们的工作必定不会有什么光亮的未来。在大多半情况下,科技公司更加偏向于尽量少地让野生操作。因为人们经常会说,这很易完成范围化。你不行能雇佣十亿个这样的人,并且他们也做不到像算法如许,不会遭到林林总总事情的烦扰。他们须要上茅厕和安康保险,最烦人的是他们偶然会和媒体交流。最末,每一个人都认为,Facebook的算法将会有充足的才能来运转整个项目,而费斯地点团队的成员——他们在必定水平上是为了练习这些算法——未来是可以就义的。
在费斯保留第二张截图后的第二天,是一个礼拜五。当他睡觉悟来的时候,发明自己的手机上有大概30个来自Facebook的会议告诉。他回想说,只管他答复称是日是他的休养日,他仍是被请求要在10分钟内加入会议。很快,他就与3名Facebook的员工禁止了视频会议,此中包含该公司的考察主管索僧娅·阿胡亚(Sonya Ahuja)。根据他对此次集会的论述,她问他能否曾取努涅兹有过打仗。他否定了。然后,她告知他,她曾经在Gchat搜集到了他们的疑息,当心费斯以为Facebook无法拜访Gchat。而后他被辞退了。“请闭失落您的条记本电脑,不要从新翻开它,”她告诉他。
就在统一天,阿胡亚还和另一位在“热门话题”团队中名叫瑞安·维拉利尔(Ryan Villarreal)的员工进行了攀谈。几年前,他、费斯和努涅兹合住一套公寓。维拉利尔说他没有截屏,肯定也没有泄露。但他在有关“黑人的生命很重要”的故事中点了“赞”,在Facebook上与努涅兹是朋友。“你认为保密是好事吗?”根据维拉利尔的说法,阿胡亚要他回答这个问题。然后,他也被解雇了。最后一封来自店主BCforward的信是为了跟他要钱,之前公司给他15美元来付出。
费斯和维拉利尔被解雇,让全部“热门话题”团队变得非常松张,但是努涅兹则一直在一直想措施发掘信息。他很快就发表了一篇关于Facebook内部民心调查的报道,隐示了Facebook员工们对阻拦特朗普的兴趣。在同庚5月份,基于对3名前“热门话题”团队员工的采访,他又发表了一篇题为《前Facebook员工:我们常常压抑保守派的新闻》的报道。这篇报道指出,Facebook的“热门话题”团队就像福克斯新闻的狂热幻想一样,一群带有偏见的治理者“注入”自在主义的报道,并将保守派的报道拉入“黑名单”。几个小时候,这篇文章就出现在了六个“高度商业化”的科技和政治网站上,其中包括 Drudge Report 和 Breitbart News。
这篇文章像病毒一样在网上疯传,随之而来的关于“热门话题”的争论不但仅只是在几个新闻周期中盘踞主导位置,还为Facebook发展历程中最动荡的两年埋下了伏笔,打下了基本——引发了一系列事宜,在更大的“灾害”开始吞噬Facebook的时候,这些事务让该公司疏散了注意力,并堕入凌乱。
本文所要讲述的就是这两年来的故事。《连线》杂志采访了51位现任或前任Facebook员工,他们傍边很多人都不希望自己的名字出现在文章中,任何生悉“费斯和维拉利尔”故事的人城市明白这一点。(一位现任员工甚至要求《连线》杂志的记者关掉手机。)
虽然每个人讲述的故事各不相同,但基本上都极端在一个主线上:一家公司和一位CEO,当他们知道自己的平台能够被各类百般怀有恶意的人利用的时候,他们的技术悲观主义已经被碾成破碎。2016年的选举使Facebook感到震动,并让其堕入了窘境。在阅历了一系列变节与动乱之后,Facebook开始认真地挽回自己的荣誉,在报道的最后几章你可以看到。
在这篇报导中,费斯表演了一个不为人知却又相当重要的脚色。他就相称于Facebook的弗朗茨 · 费迪北德(Franz Ferdinand),或他更像是阿谁刺杀费迪南德的不幸刺宾。无论怎么,费斯的截图泄漏间接激起了2016年以来包括Facebook的灾害。
2、
到今朝为行,Facebook实践上就是我们信息时期创造出来的神话。一开始,他只是一个你与在哈佛大学的友人建立联系的一种方式,然后,它成为了一种与其他粗英黉舍的人建破接洽的方式,再然后是所有的黉舍,以及其他的任何地方。在那以后,你的Facebook账户成为了登录其他网站的一种方式。它的Messenger利用开始与电子邮件和短信合作。它酿成了你告诉人们你在地动后很安齐的处所。在一些国家,比方菲律宾,它现实上就是互联网。
这品种似于大爆炸的狞恶能量,在很大程度下去自于一种聪慧而简单的看法。人类是社会性的植物,但是互联网是一个污火池。这让人们惧怕在网上裸露自己的身份和个人信息。解决了这个问题,即让人们感到在网上发帖是安全的,他们就会非常疯狂的共享这些信息。将私人同享的信息和个人联系的数据库提供应广告商,成为了21世纪早期最重要的媒体技术之一。
但是,Facebook的扩大也是由杂粹的人力来推动。扎克伯格是一名动摇的,甚至是无情无义的公司运气的管理者,他有着不堪设想的能力来进行正确的押注。在公司的早期,“快捷行为,攻破惯例”不只仅是给开辟者们的一条建议;它是一种玄学,以最有益于平台的方式解决了多数微妙的衡量问题,尽管其中许多问题涉及到了用户的隐私。而当涉及到竞争对手时,扎克伯格会绝不包涵地收购或击沉任何有潜在威胁的挑战者。
Facebook的清理两年来,Facebook不能不进行改变。2016年3月在向Gizmodo透露消息后,Facebook解雇了该平台“热门话题”Feed流的记者兼策展人本杰明·费斯。2016年5月Gizmodo报道称,热门话题“平日会压制保守派的新闻”。这个报道让Facebook慌手慌脚。2016年7月鲁珀特·默多克(Rupert Murdoch)告诉扎克伯格,Facebook正在对新闻行业造成重大破坏,并可能引发费事。2016年8月Facebook解雇了所有的热门话题团队的新闻记者,把控制权交给了西雅图的工程师。2016年11月唐纳德·特朗普获胜。扎克伯格说,认为Facebook上的假新闻有助于推动选举,这是“相当疯狂的”想法。2016年12月Facebook向虚假新闻宣战,聘请CNN的坎贝尔·布朗(Campbell Brown)负责与出版行业的关系。2017年9月Facebook宣布,一家俄罗斯集团以10万美元的价钱收购了大约3000个针对米国选民的广告。2017年10月研究人员乔纳森·奥尔布莱特(Jonathan Albright )透露,俄罗斯6个宣传账户的帖子被分享了3.4亿次。2017年11月在国会情报委员会的听证会上,Facebook的法律总瞅问科林·斯特雷奇(Colin Stretch)遭到了猛烈抨击。2018年1月Facebook开始宣布严重变更,目的是确保用户在平台上花费的时间会“花得更好”。
现实上,恰是在这样的竞争中,Facebook才开始主宰我们发现和花费新闻的方式。回到2012年,最使人高兴的在线散发新闻的社交网络不是Facebook,而是Twitter。后者140个字符的帖子加快了新闻流传的速率,使得它在新闻工业中的影响力比Facebook要大很多。“Twitter是一个无比十分巨大的要挟,”一位曾在其时介入决议的前 Facebook 高管表示。
以是扎克伯格采用了一个他常常用来凑合他买不到的竞争敌手的差别:复制它,然后碾碎它。他调剂了Facebook的动态信息流(News Feed),以充足整开新闻内容,并调整了产品形式,使其可能显著作家的签名和标题。然后,Facebook的“使者”们开始与记者们攀谈,并向他们说明若何经过这个平台更好地接触到读者。到2013年末,Facebook的访问量翻了一番,并开始将Twitter推向衰败。到2015年年中,它已经跨越了谷歌,成为了领导读者访问出版商网站的领头羊,现在,它的用户数度是Twitter的13倍。那一年,Facebook推出了即时文章(Instant Articles),让出版商能直接在平台上宣布文章。如果他们赞成的话,文章的加载速度会更快,看起来也会更清楚,但出版商将废弃对内容的掌握。出版行业多年来一直风雨飘摇,基础上都同意了这一发起。从而,Facebook已经有用地节制了这些新闻。“如果你能在Facebook里做任何能在Twitter做的事情,你为何还要往Twitter呢?”这位前高管说。“他们现在对Snapchat做了什么,事先就对Twitter做了什么。”
然而,Facebook似乎没有仔细思考绩为新闻行业主导气力的影响。管理人员关心的是品质和精确性,他们制订了一些规矩,例如,清除色情和保护版权。但Facebook基本上不会雇佣记者,也很少花时间讨论那些搅扰媒体产业的大问题。什么是公正的?什么是事实?该如何辨别新闻、分析、讽刺和观点?临时以来,Facebook一直认为自己不会受到这些争论的影响,因为它只是一家科技公司——它只是为所有的“想法”拆建了一个平台。
这种认为 Facebook 是一个开放的中立平台的想法, 几乎就像是公司内部的宗教信条。当新员工到来时,他们将会接受该公司首席产品官克里斯·考克斯(Chris Cox)的情况先容讲座。他告诉他们,Facebook 是21世纪全新的通信平台, 电话是20世纪的。但是如果 Facebook 内部有人不佩服这个“宗教信条”,那么1996年通讯标准法案的第230条也会让他们这么做。这是米国司法的一部分,它让互联网中介机构不启担用户发布的内容的责任。如果 Facebook 开始在其平台上创建或编辑内容,那么它就有可能落空这种宽免权——如果Facebook要对用户每天在其网站上发布的数十亿条内容负责,很难设想Facebook将会如何生计。
因此,由于公司的自我抽象塑造,以及对监管的害怕,Facebook从来都不会偏心某一种新闻内容。但中立自身就是一个挑选。例如,Facebook决定将出现在动态信息流中的每一段内容——无论是你的狗狗图片还是新闻报道——都以大体相同的方式浮现。这意味着,所有的新闻报道看起来都好未几,不管是《华盛顿邮报》的调查、《纽约邮报》的八卦新闻,还是《丹佛卫报》完全虚假的报道。Facebook认为这是一种信息民主化。你看到了你的朋友想让你看到的东西,而不是某个编辑取舍的东西。
不管如何,Facebook进军新闻领域的举措引发了另一场人们可以互相联系的爆炸式增长。现在,Facebook是出版物可以与读者联系的地方,也是马其顿青少年可以与米国百姓建立联系的地方,而圣彼得堡的间谍们也能够和他们自己抉择的观众建立联系,而这是公司里前所未见的情况。
三、
2016年2月,就在关于“热门话题”的负面言论升温之际,罗杰·麦克纳米(Roger McNamee)成为第一批注意到平台上发生奇异事情的Facebook内部人士之一。麦克纳米是Facebook的早期投资者,他曾领导扎克伯格做出两个重要决定:拒绝雅虎在2006年提出的10亿美元出售 Facebook 的提议;2008年聘任了一位名叫雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)的谷歌高管来帮助找到一个商业模式。固然麦克纳米不再与扎克伯格坚持联系,但他依然是一个投资者,谁人月他开始看到与伯尼·桑德斯竞选相关的事情, 这让他很担心。“我察看到的是一个与桑德斯竞选有关的Facebook群组,而桑德斯的竞选活动弗成能是这样的,”他回忆道。“他们的组织和传播方式明显是有预谋的,我坐在那里想,‘这真是太偶怪了,我的意义是,这并不是什么功德女。’”
但是麦克纳米没有对Facebook的任何一个人说任何话——至少现在还没有。除雷达上的一个信号外,该公司本身没有注意到任何此类令人担忧的旌旗灯号:在2016年年底,它的安全团队注意到,俄罗斯戏子试图盗取记者和公世人物的身份的行为有所增添。Facebook向联邦调查局报告了这一情况。但该公司表示,它从未收到政府的回复。
相反,Facebook 在2016年的春季异常繁忙地打消了对其可能以完整分歧的方式影响选举的责备。在5月的时候,Gizmodo发布了Facebook关于政治成见的报道,这篇文章就像一颗炸弹在门洛帕克发作了。它很快就吸收了数以百万计的读者,并且,存在讥讽象征的是,它出现在了“热门话题”模块中。但是,这并非真正让Facebook感到忙乱的东西,而是来自南达科他州的共和党参议员约翰·图恩(John Thune)的信。 他是参议院商务委员会的主席,该委员会负责监视联邦商业委员会,这个委员会呢,是一个特别踊跃调查 Facebook 的机构。这位参议员盼望 Facebook 能对政治偏偏睹的控告做出回应,他愿望尽快获得谜底。
这启信使Facebook处于高度戒备状况。该公司立刻派出华衰顿的高等人员与图恩的团队会面。然后,Facebook答复了一封长达12页的信函,解释说它对热门话题进行了完全的检查,并认定Gizmodo报道中的指控大局部是过错的。
Facebook也决定,它必须向整个米国左翼伸出橄榄枝,其中的大部分人都对该公司所谓的生死与共感到愤怒。因此,就在报道发表的一周后,Facebook匆仓促邀请17位著名共和党人前往门洛帕克。其中包括电视节目主持人、电台明星、军师人物以及特朗普竞选团队的顾问。在一定程度上是为了获得反应。但更重要的是,该公司想要表现出为自己的错误报歉,掀起衬衫的背部,并要求鞭挞。
根据一名参与计划会议的 Facebook 员工的说法,他们的目的之一就是邀请一群保守派人士,他们肯定会相互争斗。 他们也必需要确保有自由意志主义者参会,因为他们并不想管理这个平台,而其他人会。据这位员工说,另一个目标是,在扎克伯格和桑德伯格发扮演讲后,进行技巧演示,确保预会者“无聊到逝世”。
当时还停电了,房间里热得让人不舒畅。但会议还是按规划进行的。主人们确实在争持,但他们没能以一种威胁或连接的方式同一起来。一些人生机公司为保守派员工设置雇佣配额,另一些人则认为这个想法是愚昧的。当知己与Facebook会晤时,人们常常会利用时间来找出如安在自己的页面上吸引更多的存眷者。
之后,受邀者之一格伦·贝克(Glenn Beck)写了一篇关于这次会议的文章,称颂扎克伯格。“我问他,Facebook现在或将来是否会成为分享所有创意或内容管理者的开放平台,”贝克写道。“马克没有任何迟疑表示,Facebook往前只要一条路可以走:‘我们是一个开放的平台。’”
在 Facebook 内部,缭绕着对热门话题的强盛否决确切激烈了一些真正的自我检查。但这些没有一个可以走得最远。一项代号为Hudson的内部项目在这段时间内忽然出现,以断定是否应该建修改态新闻流,以便更好地处置产品面对的一些最复杂的问题。它是否会倾向于让人赌气的帖子?它是可偏向于简略的甚至是毛病的想法而不是复纯和实在的设法?这些都是很难答复的问题,而且Facebook还没有找到问案。最终,在6月下旬,Facebook宣布了一个过度的转变:该算法将被修正,以支持更多来自朋友和家人的帖子。
与此同时,Facebook的动态消息流负责人亚当·莫塞里(Adam Mosseri)发表了一篇题为“为你打造一个更好的动态信息流”的宣言。Facebook内部的人说这是一份与《大宪章》相似的文件,该公司以前从未念叨过动态信息流是如何运作的。不过,对于外界人士来说,这只是一份榜样文件。它大致地出现出了你所冀望的:公司支持点击诱饵,但这并不是为了支持某些观点。
依据远12名后任员工和现任职工的道法,热点话题争议最主要的成果是,Facebook开端担忧做任何看起去像是正在抹杀守旧派消息的事件。它已经果其烧伤了脚指, 没有念再做一次。因而, 一个充斥党派冤仇跟毁谤的炎天开初了, Facebook盼望阔别那场纷争。
4、
在莫塞利发布了他的动态消息流指南之后不久,扎克伯格便前去爱达荷州的太阳谷参加由亿万财主赫布·艾伦(Herb Allen)主持的年度会议。在那里,衣着短袖,戴着太阳镜的富翁们筹划着收购彼此的公司。但鲁珀特·默多克在他的别墅内举行的一次会议上打破了这种氛围。根据大量的谈话记载,默多克和新闻集团(News Corp)的首席执行官罗伯特·汤姆森(Robert Thomson)曾向扎克伯格解释说,他们一直对Facebook和谷歌感到不满。这两家科技巨子几乎占领了整个数字广告市场,成为了严肃新闻行业的生活威胁。据知恋人士透露,两家新闻集团的领导人指责Facebook在没有充分咨询其媒体合作伙陪的情况下,根据扎克伯格的突发奇想对其中心算法做出了重大改变,造成了严峻的破坏。汤姆森和默多克则以直白的方式表白了自己的观点,如果Facebook没有开始为出版业提供更好的服务,扎克伯格可以等待新闻集团的高管们对他们的强大中变得更加公开,在游说方面也会加鼎力度。他们在欧洲给谷歌造成了一些难题,同样可以在米国对Facebook做同样的事情。
Facebook认为,新闻集团威逼要推动当局的反垄断调查,或者可能就该公司是不是应该作为一其中立的平台来保护自己免受责任查究。在Facebook内部,高管们认为默多克可能会应用他的报纸和电视台来放大对该公司的批评。新闻集团表示,情况并不是如斯,该公司威胁要动员高管,但不会发动其记者。
据一位Facebook前高管说,扎克伯格有来由特别卖力地看待此次会见,因为他对默多克在暗中艺术范畴的技能有第一手的了解。早在2007年,因为已能掩护年轻的Facebook用户免受性侵略者和不适当内容的损害,Facebook受到了49位州司法部长的批评。内心不安的怙恃写信给康涅狄格州总审查少理查德·布卢门洒尔(Richard Blumenthal),并写信给《纽约时报》,后者揭橥了一篇报道。但据一位了解情形的Facebook前高管透露,该公司认为,Facebook上的很多账户和这些函件所援用的抢夺性行动都是捏造的,可以追溯到新闻集团的律师或其他为默多克工作的人。因为默多克领有Facebook最大的竞争敌手MySpace。
“我们逃踪到了创建这些Facebook账户的IP地点信息,是在间隔圣塔莫尼卡的MySpace办公室一个街区的苹果市肆里,”这位高管表示。“随后,Facebook追踪了这些账户与新闻散团的状师之间的互动。当波及到Facebook时,默多克一曲在尽其所能地从各个角度进行施展。”(新闻团体和其分拆的21世纪福克斯(21st Century Fox)均谢绝置评。)
当扎克伯格从太阳谷返来的时候,他告诉他的员工,事情必须改变。他们还没有进入新闻行业,但他们必须确保会有新闻业务。他们必须更好地交流。一个处理这个新的待做事项清单的人是安德鲁·安克(Andrew Anker) ,他是一位产品司理, 在新闻业领域工作很长一段时间之后, 于2015年离开了Facebook。 他的工作之一是帮助公司思考怎样帮助出版商在这个平台上赚钱。 在太阳谷事情发生后不久, 安克会面了扎克伯格, 要求雇佣60名新员工与新闻业协作。 会议结束前, 恳求得到了同意。
但是,让更多的人与出版商会谈,只是让他们清楚,解决默多克想要处理的财政问题是如许的艰苦。新闻机构破费了数百万好元来制造 Facebook 能从中受害的新闻,他们感到Facebook给的报答太少了。 特殊是即时文章,把他们看成特洛伊木马来袭击。出版商埋怨说,他们可以从自己的挪动网页上取得更多的支出,而不是在Facebook上。(他们时常偷偷地在文章中参加那些读者不太可能看到的广告,但Facebook并没有让他们未遂。)另一个看似弗成协调的差别是:像默多克的《华尔街日报》如许的媒体主要依附付费墙赢利,但是即时文章却制止付费墙;扎克伯格不批准这种做法。他常常会问,“墙”和“免费站”是若何让天下变得更减开放和互联的呢?
这些对话经常以僵局了结,但Facebook至多变得加倍专一了。但是,这类对记者愈加存眷的新发现并没有延长到Facebook自己“热门话题”团队的记者身上。8月下旬,团队里的每团体都被告诉他们的任务正在被撤消。与此同时,对热门话题Feed流的把持权转移到了一个位于西俗图的工程师团队。很快,这个模块中开始涌现谣言和虚拟的内容。几拂晓的头条新闻写道:"福克斯新闻暴光叛徒梅京·凯利(Megyn Kelly), 把她踢进来收持希推里。"
5、
尽管Facebook内部与其正在成为的东西心心相印——一家能够主宰媒体,但并不想成为一家媒体公司的公司,但唐纳德·特朗普的总统竞选团队却没有这样的迷惑。对他们来说,利用Facebook是非常容易的,Twitter是一个直接与支持者沟通和对媒体大吼大呼的工具。Facebook 是近况上最无效的直接营销政治运作的方式。
2016年炎天,在大选的热潮期,特朗普的数字化运作似乎处于很大的优势当中。毕竟,希拉里·克林顿的团队布满了精英人才,并得到了以管理谷歌而驰名的埃里克·施密特(Eric Schmidt)的提议。特朗普的团队由布拉德·帕尔普斯(Brad Parscale)管理,他以建立埃里克·特朗普基金会(Eric Trump Foundation)的网页而著名。特朗普的社交媒体主管是他之前的球童。但在2016年,你不需要有什么关于总统竞选的数字媒体运作教训,你只要要抓住利用Facebook的窍门就好了。
整个夏天,特朗普的团队把这个平台酿成了筹款的主要工具之一,号令将其选民的档案——姓名、地址、投票历史以及其他对潜在的信息——上传至Facebook。然后,使用一个叫做 Lookalike Audiences 的工具,来辨认出那些注册了特朗一般讯或购买特朗普帽子的人的普遍特征。这使得该团队可以向拥有类似特点的人发送广告。特朗普会发布一些简单的信息,比如“这次选举正在被媒体操纵, 假造虚假和毫无根据的指控, 以及彻彻底底的假话, 以便选举不老实的希拉里!”得到了不计其数的赞、评论和分享。钱国度而来。与此同时, 克林顿的不稳固信息在平台上引发的反响要小一些。 在Facebook内部,几乎所有高管团队都希望克林顿胜出。但他们知道,特朗普更好天时用了这个平台。如果他是Facebook的候选人,希拉里就是LinkedIn的候选人。
特朗普的竞选,也证了然一大群骗子大批传播病毒和完全虚假的报道是一种很好的工具。通过重复实验,他们了解到,特朗普对前《学徒》主持人的夸奖比表彰前国务卿的获得的关注要多很多。据BuzzFeed网站的分析,一个名为“闭幕美联储”的网站声称,教皇支持特朗普,并在Facebook上获得了近一百万条评论、分享和回应。其他报道称,前第一夫人静静向ISIS出卖兵器,而一名跋嫌鼓露克林顿电子邮件的FBI奸细被发现灭亡。有些帖子来自米国的超党派人士。有些来自海内的内容工致,纯洁是为了广告收入。在竞选活动结束时,平台上最热门的假新闻比最热门的真实故事获得了更多的用户互动。
即使是现在的Facebook员工也否认,他们疏忽了用户很明显滥用平台的迹象。回想过去,我们很容易就可以列出一长串的可能来解释门洛帕克为什么忽视了假新闻。管理层因为“热门话题”的惨败而显得有些恐惧,对有关党派的虚假信息采取行动——或者甚至将其认定为是虚假新闻——可能就被视为另一种政治上的左袒行为。Facebook也发售了针对这些报道的广告,而耸人听闻的渣滓广告也很好地把人们吸引到这个平台上。员工的奖金主要取决于Facebook是否到达了一定的增长和收入目标,这使得人们不会花费太多的精神去关注那些对参与有利益的事情。然后关于1996年的通信规范法案第230条一直也存在着问题。如果该公司开始为假新闻承担责任,它可能不得不承担更多责任。Facebook有足够的来由像鸵鸟一样,把它的头埋在沙子里。
然而,罗杰·麦克纳米胆大妄为地看着这些胡说八道的传播。先是有一些虚假的报道推动了伯尼·桑德斯,然后他看到了支持英国退欧的人,然后又发现了帮助了特朗普的人。到了夏终,他决定写一篇关于平台上的问题的专栏文章。但他素来没有发布过。“我的想法是,看,这些是我的朋友。我真的很想帮助他们。”因此,在2016年大选前9天的一个周日迟上,麦克纳米给桑德伯格和扎克伯格发了一封1000字的信。“我真的为Facebook感到难过,”他在信开首的时候说。“我在十多年前就加入了这家公司,并为公司的胜利感到自豪和系统……直到过去的几个月,这一切都变了。现在我很扫兴。我感到很尴尬。也很愧疚。”
六、
想要认识到你为了把人们集合在一起而打造的机械正在被用来扯破他们并不容易,而马克·扎克伯格对特朗普获胜的最后反映非常愤怒,对Facebook可能在其中扮演的角色也非常愤怒。高管们还记得前几天的发急,领导团队在扎克伯格的会议室(被称为“水族馆”)和桑德伯格(被称为“好消息”)之间往返跑,试图弄清晰刚刚发生了什么,以及他们是否会被指责。然后,在选举后两天的一次会议上,扎克伯格认为,过滤泡沫比Facebook更糟糕,社交媒体几乎不会影响人们的投票。“我认为,Facebook上的假新闻——你知道,这只是一小部分外容——影响了选举,我认为,这是一个相当疯狂的想法,”他说。
扎克伯格拒绝就本文接受采访,但了解他的人说,他喜欢从数据中构成自己的观点。在接受采访之前,他的工作人员做了一个大略的盘算,显示假新闻只占该平台与选举相关内容总量的很小一部分。不过,分析只是对整个Facebook上出现的明显的虚假故事的百分比进行了汇总剖析。它没有权衡他们的影响力,也没有衡量虚假新闻对特定群体的影响。这是一个数字,但不是一个特别有意义的数字。
扎克伯格的评论甚至在 Facebook 内部也没有得到很好的反应。他们看起来似乎毫无脉络, 损人利己。“他说的话具备可想而知的破坏性,”一名前高管告诉《连线》杂志。"我们不得不让他信任这一点。 我们意识到如果我们不这么做, 公司就会开始重蹈Uber的复辙。"
在发表“猖狂的”评论一周后,扎克伯格飞到秘鲁,与世界各国领导人就如何将更多的人衔接到互联网和Facebook上的方式进行对话,以增加全球贫苦。就在他下降在利马后,他发表了一些关于自己的错误的文章。他解释说,Facebook确实认真对待虚假的信息,他提出了一个含混的七点方案来解决这个问题。
当新学院( New School)的一位名叫戴维·卡洛尔(David Carroll)的教学看到扎克伯格的帖子时,他截屏了。与此同时,卡洛尔的信息流中还出现了一个假CNN的头条,有一个关于懊丧的唐纳德·特朗普图片,并配有“分歧格,他行了!”的笔墨。
在秘鲁的会议上,扎克伯格碰到了一位对政治有些许了解的人:巴拉克·奥巴马(Barack Obama)。媒体报道将这次会面描述为“跛足鸭总统”把扎克伯格拉到一边,并给他一个关于假新闻的“警钟”。但据一位在利马与他们会面的人说,扎克伯格召集了这次会议,他的议程只是让奥巴马相信,没错,Facebook是认真对待这个问题的。他说,他真的想阻止虚假信息的传播,但这不是一个容易解决的问题。
与此同时,在Facebook,齿轮开始动弹了起来。这是第一次,内部人士开始质疑他们是否拥有太多的权力。一名员工告诉《连线》杂志,在看到扎克伯格的时候,他想起了在《人鼠之间》(Of Mice and Men)中看到的莱尼(Lennie),那个对自己的力量毫不了解的农场工人。
大选结束后不暂,一组员工开始研究动态信息流完全性的任务,他们中的一个人告诉《连线》杂志,超党派的虚假信息是“一种舒展到整个平台的徐病”。包括莫塞里和安克在内的这群人每天都闭会,用黑板勾画出他们应答假新闻危急的不同方式。几周以内,该公司宣布将增添广告停业支入,让用户更轻易地标志出他们认为错误的报道。
12月,该公司宣布,它将初次在平台上引入事实核查。Facebook不想自己核对事实,相反,它会把问题外包给专业人士。如果Facebook收到足够多的旌旗灯号来证实某个报道是假的,那么它就会被主动发送给像Snopes这样的配合搭档,以供核查。然后,在2017年1月初,Facebook宣布聘请了曾在CNN担负主播的坎贝尔·布朗。她马上成为该公司招聘的最出色的记者。
很快,布朗被录用为“Facebook新闻项目”的负责人。“我们在假期里基本把它翻了个遍,”一个参与讨论这个项目的人说。其目的是为了证明Facebook正在认真考虑其在新闻业未来的角色——从实质上讲,它是在默多克对新闻集团的叱责之后,更公开、更有组织的版本。但纯粹的焦急也是念头的一部分。“大选之后,因为特朗普获胜,媒体把大量注意力放在了假新闻上,并开始抨击我们。人们开始惊恐起来,害怕监管即将到来。因此,该团队研究了谷歌多年来一直在新闻试验室(News Lab,一个为记者打造工具的组织)做的事情,我们决定弄明白如何成立自己的组织,以显示我们对新闻未来的器重程度。”
然而,Facebook不乐意在过滤泡沫问题上发布任何的自我批评或举动打算,也不甘心将Facebook看做一个缩小恼怒的东西。发导团队的成员认为这些问题是无法解决的,甚至不应当被解决。在大选中,Facebook实的比福克斯新闻或MSNBC更能惹起众怒吗?固然,你可以把报道放到人们的静态信息流中,如果这与他们的政治不雅点相抵触,人们会拒尽它们。正如安克所说的,问题“不在于Facebook,在于人类。”
7、
扎克伯格关于假新闻“相当疯狂”的声明吸引了很多人的注意,其中最有影响力的一位是名叫蕾妮·迪雷斯塔(renee DiResta)的安全研究员。多年来,她一直在研究虚假信息是如安在平台上传播的。她视察到,如果你在Facebook上加入了一个反疫苗小组,这个平台可能会建议你加入“扁平化”组织,或者是那些特地从事“披萨门”的组织——把你放在诡计思想的传递带上。扎克伯格的声明震动了她。“这个平台怎么能说这种话呢?”她记切当时在想。
与此同时, 在收到Facebook的复书后, 罗杰·麦克纳米被积累了。 扎克伯格和桑德伯格立即回信给他,但他们没有说什么实质性的东西。相反,他最终与Facebook的合股关系副总裁丹·罗斯(Dan Rose)进行了长达数月的、但最终却毫有意义的电子邮件来往。麦克纳米说,罗斯的信息很有规矩,但也非常坚决:该公司做了许多麦克纳米无法看到的好工作,而且不管在职何情况下,Facebook都是一个平台,而不是媒体公司。
“我坐在那边说,‘店员们,说果然,我不认为这是准确的做法,’”麦克纳米说,“你可以断言,你是一个平台,但如果你的用户持有分歧的观念,那末你的主意其实不重要。”
正如谚语所说,当由爱生恨时,它比地狱的愤怒还要凶悍。麦克纳米的担心很快就成为了一个同盟的开始。在2017年4月,他与一位名叫特里斯坦·哈里斯(Tristan Harris)的前谷歌计划伦理学家联系在一起,当时他们一起出现在彭博电视上。那时,哈里斯已经获得了“硅谷良知”的天下名誉。他曾在《60分钟》和《大西洋月刊》上发表了一篇文章,口若悬河地报告了社交媒体公司利用一些奥妙技巧来培育对自己服务的依附。“他们可以放大人道中最糟糕的一面,”哈里斯在客岁12月告诉《连线》杂志。出现在电视上之后,麦克纳米说他打德律风给哈里斯,问他:“老兄,你需要一个错误吗?”
次月,迪雷斯塔发表了一篇文章,将社交媒体上的虚假信息的提供者与金融市场上操纵性的高频买卖员进行比拟。"社交网络使得歹意行为者能够大规模地操纵平台, 因为它们是为疾速的信息流和病毒性传播设想的,"她写道。 机械人和木奇可以便宜地"制作大规模草根活动的幻觉", 就像初期不法生意业务算法可能会影响对股票的需要一样。 哈里斯读了这篇文章, 英俊非常深入, 给她发了电子邮件。
很快,这三人就出去和任何一个乐意倾听 Facebook 对美公民主的无害影响的人扳谈。 未几之后, 他们在媒体和国会中找到了乐于接受的听寡——这些群体对这家社交媒体巨子的不满一劳永逸。
8、
即便是在最佳的情况下,Facebook和媒体高管之间的会面也会让人感到像是不高兴的家庭集会。两边不成宰割地联系在一路,但他们相互不太喜悲对方。新闻业的高管们对Facebook和谷歌已经占据了大约四分之三的数字广告营业感到不谦,这使得媒体行业和Twitter等其他平台,都在争取残羹剩饭。此外,他们认为Facebook算法的偏好已经促使该行业发布了越来越笨拙的报道。多年来,《纽约时报》一直对Facebook帮助晋升BuzzFeed感到不满,现在BuzzFeed对被点击钓饵代替而感到愤喜。
还有就是Facebook激发的简单、深刻的胆怯和不信任。每个出版商都知道,他们充其量只是Facebook宏大的产业农场的小佃农。这个社交网络的价值大约是《纽约时报》的200倍。记者们也知道,拥有农场的人有自己的上风。如果Facebook想这么做,它可以通过操纵其流量、广告网络或读者,悄悄地滚动任何一个可能损害出版商的刻度盘。
来自Facebook的使者们,对付他们来讲,被那些无奈从API中辨别出算法的人说教是一件很烦人的事。他们借知道,Facebook不经由过程福气博得数字告白市场:它挨制了一个更好的广告产物。在他们最阴郁的时辰,他们想知讲:这有甚么意思呢?在Facebook上,新闻只占寰球用户阅读式样的5%。公司能够听任不论, 股东也不会留神到。另有一个更深档次的问题:马克·扎克伯格,据懂得他的人说,更爱好思考将来。他当初对新闻止业的问题不太感兴趣,他对五年或许发布十年后的题目很感兴致。另外一圆里,重要媒体公司的编纂们则担心下个季量怎样办——乃至多是他们的下一个德律风。当他们把午饭带回他们的办公桌时,他们晓得不要购绿色的喷鼻蕉。
这种在推举之后简直变得敌意的彼此防备,并没有让坎贝尔·布朗的生涯变得沉紧,由于她开始了新工作,负责新建立的Facebook新闻项目。她的待办事变浑单上的第一件事就是与编辑和出版商进行另一次Facebook的“聆听之旅”。一位编辑描写了一个相称典范的会议:布朗和克里斯·考克斯,Facebook的尾席产品卒,吆喝了一群媒体领导人参加2017年1月下旬在布朗位于曼哈顿的公寓举行的聚首。考克斯,一个宁静、出言不逊的汉子,在随后的漫骂中首当其冲。"根本上, 我们中的一些人就 Facebook 如何捣毁新闻业的问题对他说了几句, 他很虚心地接收了它,"编辑说。“他并没有试图为他们辩解。我认为,真正的意义在于出现,而且似乎在倾听。”其他的会议甚至更加缓和,记者们偶然会颁发批评,说他们对数字反把持的问题很感兴趣。
尽管遭受了许多波折,但扎克伯格在2月份发表了一份5700字的企业宣言后,布朗的团队也变得更加自负了,他们认为自己的努力在公司内部得到了重视。据了解扎克伯格的人说,在过去的三个月里,他一直在思考自己是否创造了一种弊大于利的东西。“我们是在扶植我们都想要的世界吗?”他在他的文章一开始就提出了这个问题,暗示答案明显是否定的。在关于“建立一个全球社区”的广泛言论中,他夸大有需要让人们了解情况,冲击虚假新闻和点击诱饵。布朗和Facebook的其他人认为,该宣言标志着扎克伯格理解了公司深刻的国民责任。其他人则认为这份文件相当虚夸,展现了扎克伯格的倾向,认为几乎任何问题的答案都是人们更多地使用 Facebook。
在发布宣言后不久,扎克伯格便开始了一场经心谋划的全国巡礼听证会。在拍照组和个人社交媒体的陪伴下, 他开始出现在白州的糖果店和餐厅。他写了一篇认真的文章,讲述了他正在进修的东西,他躲避了关于他的真正目标是成为总统的问题。这看起来像是为 Facebook 赢得朋友的一个有意义的尽力。 但是我们很快就能发现, Facebook 最大的问题来自比俄亥俄州更远的地方。
9、
扎克伯格在写宣行的时候仿佛出有捉住良多东西,个中之一便是他的仄台付与了近比马其顿青儿童更庞杂的仇敌。但是,跟着2017年缓缓天从前,应公司开始意想到本人遭到了本国权势的攻打。“我将把假新闻和俄罗斯的货色区离开来,”一名担任该公司对相干事情回答的下管表现。“对后者,在谁人时辰,每小我皆说,‘天哪,这就像国度保险局面一样。’”
然而,这个崇高的时刻直到选举结束六个月后才出现。在竞选时节的晚期,Facebook就已经意识到了来自俄罗斯乌客的熟习攻击,好比被认为与莫斯科有关系的APT28。他们侵进了Facebook除外的账户,盗取文明,然后在DCLeaks的旗下创建虚伪的Facebook账户,让人们探讨他们偷来的东西。该公司没有看就任何认真的、和谐分歧的中国宣传运动的迹象,但它也没有推测要去寻觅一个。
在2017年秋,该公司的安全团队开始筹备一份报告,内容是关于俄罗斯和其他外国情报机构是如何使用这个平台的。该报告的作者之一是Facebook安全团队负责人亚历克斯·斯塔莫斯(Alex Stamos)。斯塔莫斯是科技界的偶像人类,据报道, 在是否许可访问雅虎服务器的事情上,他与米国情报机构发生了抵触,并因此辞去了在雅虎的工作。据两位直接了解这份文件的人说,他慢于发表一份详细的、详细分析该公司发现的分析报告。但政策和沟通团队的成员们回击了,并把他的报告调低了。濒临安全团队的消息人士表示,该公司不希望卷入以后的政治旋风。(政治和相同团队的消息人士坚称,他们编辑了这份报告,只是因为这活该的东西很难读懂。)
2017年4月27日,就在参议院宣布要传唤其时的FBI局长詹姆斯·科米(James Comey)就俄罗斯的调查作证的第二天,斯塔莫斯的呈文出来了。它的标题是“信息草拟和Facebook”,它具体地解释了一个外国对手如何利用Facebook来把持人们。但没有详细的例子或细节,也没有直接说起俄罗斯。这让人感到有趣和谨严。正如蕾妮·迪雷斯塔所说:“我记得看到讲演出来的时候,心想,‘哦,天哪,这是他们在六个月里能做的最好的事情吗?’”
一个月后,《时代》杂志的一篇报道向斯塔莫斯的团队指出,他们可能在分析中遗漏了一些东西。文章征引了一位未签字的高级情报官员的话称,俄罗斯间谍在Facebook上购买广告,用宣传来攻击米国人。大约在同一时间,安全团队也从国会调查人员那里得到了一些端倪,让他们认为情报机构确切实调查俄罗斯的Facebook广告。由于措手不迭,团队成员开始深刻挖掘公司的档案广告数据。
最终,根据一系列数据点对买卖进行分类——广告以是卢布购置的吗?他们是在言语被设置为俄语的浏览器内购买的吗?他们能够找到一组由一个叫做互联网研究机构的影子俄罗斯集团提供资金的账户,这些账户被设计用来操纵米国的政治舆论。例如,有一个叫做德克萨斯之心的页面, 它推动了孤星州的分裂。还有黑人主义者,它推出了关于警员对黑人男性和女性适度用武的报道,而且比被证明的“黑人的生命很重要”页面有更多的跟随者。
很多安全研究人员都表示,Facebook花了这么一下子才意识到俄罗斯是如何利用这个平台的很不畸形。究竟,该组织在Facebook上是家喻户晓的。该公司的高管们表示,他们为找到实假账户花了很长时间而感到为难,但他们指出,他们从未失掉米国谍报机构的帮助。参议院谍报委员会的一名工作人员也对该公司表示了愤怒。“很显明,这是俄罗斯人会利用的一种策略,”这名工作职员说。
当Facebook最终在其平台上找到了俄罗斯的宣传时,这一发现引发了轩然大波。首先, 因为计算错误,称这个俄罗斯集团在广告上消费了数百万美元,但现实总额只有6位数。 一旦这个错误得到解决,就会产生不合,因为他们不知道该透露若干,以及向谁透露。Facebook可以向公家发布有关广告的数据,或者是将所有内容发布到国会,或者什么也不发布。大部分的争论取决于用户隐私的问题。安全团队的成员担心,移交私人用户数据的功令进程,哪怕是属于俄罗斯,也会为政府获取其他Facebook用户的数据打开大门。“内部存在真正的争论,”一位高管表示。“我们是否是该说“去他妈的”,以及不必担心吗?”但最终,该公司决定将法令上的谨慎扔之于风。“仅仅因为雷切尔·马多(Rachel Maddow)希望我们这样做, 那将是疯狂的。”
终极,他们在9月晦宣布了一篇签名为斯塔莫斯的专客文章宣告,据该公司流露,在2016年大选前后,俄罗斯背Facebook付出了10万美圆,用于大约3000个旨在硬套米国政治的广告。这篇文章中的每句话似乎都浓化了这些新表露的内容:广告的数目很少,用度也很小。而Facebook也不盘算收布这些信息。大众也不会知道他们是什么样子,也不知道他们真实的目标是什么。
这和迪雷斯塔想的完全纷歧样。她一直觉得Facebook不敷坦诚,现在看来,这似乎是一种彻头彻尾的应付敷衍。“那是当它从能干变成恶意的时候,”她说。几周后,她接到了一个叫乔纳森·奥尔布莱特(Jonathan Albright)的数字新闻中央的研究员打来的电话。自从选举以来,他一直在画制虚假信息的生态系统,他有一些好消息。“我找到了这个东西,”他说。奥尔布莱特已经开始深入研究Facebook使用的分析平台CrowdTangle。他发现 Facebook 封闭的账户中有6个账户的数据仍旧存在, 解冻在一种假死状态。有些帖子推动德克萨斯州离开联邦, 并在种族恩恨问题上扮演了角色。还有一些政治帖子,比如把克林顿称为“残暴的反美叛徒基拉里”。就在选举之前, 黑人主义者的账户催促其支持者远离克林顿, 而投票给凶尔·斯坦因(Jill Stein)。奥尔布莱特分辨下载了这6个账户中比来的500个帖子。他报告说,他们的帖子统共被转发了3.4亿屡次。
10、
对于麦克纳米来说,俄罗斯人使用这个平台的方式既不令人惊奇,也不奇怪。“他们找到了100到1000个愤怒和畏惧的人, 然后利用 Facebook 的工具做广告, 让人们加入群组,”他说。“这正是Facebook的设计初志。”
麦克纳米和哈里斯在7月初次前去华盛顿特区,与国会议员会面。然后,在9月,迪雷斯塔加入了他们,并开始把所有的闲暇时间都花在征询参议员、众议员和职员身上。米国众议院和参议院情报委员会行将举办听证会,讨论俄罗斯利用社交媒体干涉米国大选的问题,麦克纳米、哈里斯和迪雷斯顿正在帮助他们做好预备。他们提出的一个早期问题是,谁应该被传唤出庭作证。哈里斯倡议把大型科技公司的首席履行官们招集到一起,创造一个戏剧性的情形:他们都站成一排整洁的排着队,举起左手宣誓,这与前几代香烟公司高管们自愿做的事情大抵雷同。最终,这三家公司——Facebook、Twitter和谷歌——的司法总参谋进入了狮子的巢穴。
所以在11月1日,科林·斯特雷奇从 Facebook 来到这里, 准备遭遇抨击。在听证时代,迪雷斯塔坐在她旧金山坐的床上,戴着耳机看着他们, 尽量不吵醉她的小孩。在她的凝视下,马可·卢比奥(Marco Rubio )理智地问道,Facebook是否甚至有一项禁止外国政府通过该平台发起影响力活动的政策。答案是否认的。罗德岛州参议员杰克·里德(Jack Reed)接着问,Facebook是否觉得有责任独自通知所有看过俄罗斯广告的用户,他们被诈骗了。答案又是否定的。但最具威胁性的评论来自Facebook本州的资深参议员黛安·范斯坦(Dianne Feinstein)。“你创造了这些平台,现在它们被滥用了,你们必须做点什么,”她宣称。“或者我们会做点什么。”
听证会停止后,另一个大坝似乎已经瓦解,前Facebook高管也开始公然批评公司。11月8日,亿万财主企业家肖恩·帕克(Sean Parker),Facebook的第一任总裁,说他现在懊悔把Facebook推向了世界。
我不知道我是否真的理解了我所说的话的成果,天主只知道它对我们孩子的大脑形成了什么样的影响。
11天后,Facebook的前隐衷司理桑迪·帕拉基拉斯(Sandy Parakilas)在《纽约时报》发表了一篇专栏文章,呐喊当局对Facebook进行监管:“该公司不会自动保护我们,我们的平易近主正奄奄一息。”
11、
听证会当天,扎克伯格不得不召开Facebook第三季度的财报电话会议。这些数字判若两人地杰出,但他的心境却并非如此。凡是情况下, 这些电话会议能让一个人带着12杯咖啡进入眠眠状态; 或者让高管说, 一切都很顺遂, 即使事实并非如此。 但扎克伯格采取了不同的方式。
俄罗斯人试牟利用我们的对象来播下不信赖的种子,让我感到不安,我们构建这些工具,是为了帮助人们建立联系,让我们更严密地联系在一同。他们用这些方式来损坏我们的价值不雅。他们所做的是错误的,我们不会忍耐这种行为。
他说,Facebook将在平安方面投进更多的本钱,甚至于 Facebook 在一段时光赚的钱会"明显"削减。“我想明白我们的重要义务是什么:维护我们的社区比我们的利潮最大化更重要。”扎克伯格表示,该公司真挚想要的是让用户发现他们在Facebook上的“时间花得更好”,这已成了特里斯坦·哈里斯的手刺,以及他的非谋利构造的名字。
其余的迹象也呈现了,扎克伯格开始接收对他公司的批评。 比方,Facebook 的新闻名目好像让公司加倍当真地实行做为出版商的任务,而不单单是一个平台。在春季,该公司发布,扎克伯格决议——在多年抵造这个主意后——使用Facebook立即作品的出书商也能要供读者订阅。在年夜选后的多少个月里,为严正的出版物付费,好像既是新闻业的进步之路,也是抵抗后本相政事格式的一种方法。另外, 供给订阅辅助树立了扎克伯格宣称想要推进这个平台的各类鼓励办法。 Facebook新闻产物负责人、纽约时报的一位学友亚历克斯·哈迪曼(Alex Hardiman )等人开始认识到,Facebook历久以来始终赞助创立一个贸易系统,奖励出书商寻求惊动效应,而非正确性或深度。“假如咱们只是根据本始的面击和互动来奖励内容,我们可能会看到愈来愈骇人听闻的内容,题目党等,”她说。一个只对点击而不是定阅进行嘉奖的社交收集, 就像一个约会办事, 激励一夜情而不是娶亲。
12、
在2017年戴德节前的几个星期,扎克伯格在Facebook园区召开了他的季度全体会议,所在是一个名为“黑客广场”的户外空间。他告诉每一个人他希视他们能过一个愉快的假期。然后他说,
往年,有了比来的新闻,我们中的许多人可能会被问到:‘Facebook上产生了什么?’本年是艰巨的一年……然而……我所知道的是,我们很荣幸能在数十亿人的性命中扮演重要的脚色。这是一种特权,但它也给我们贪图人都带来了伟大的义务。
据一位缺席者泄漏,这番话比他们从扎克伯格那边听到的任何话都更直爽、更私家化。他看上来很谦虚,甚至有点受了经验。“我不认为他早晨睡得很好,”这名员工说。“我认为他对所发死的所有感到后悔。”
在暮秋节令,批驳之声持续回升:Facebook被指成为传布针对缅甸罗辛亚人的致命宣扬的核心前言,和支撑菲律宾的蛮横引导人罗德里戈•杜特我特(Rodrigo Duterte)。12月早些时候,曾在Facebook背责用户增加的副总裁查马斯·帕里哈皮蒂亚(Chamath Palihapitiya)在斯坦祸年夜教的一场报告中表示,他认为Facebook等交际媒体平台“发明了一种对象,可以扯破社会构造”,他为自己参加个中觉得“宏大的负功感”。他说,他尽可能不使用Facebook,也不容许他的孩子应用如许的平台。
帕里哈皮蒂亚的批评以一种与其他人不同的方式刺悲了很多人。他与Facebook的许多高管关联亲密,在硅谷和Facebook的工程师中有着深沉的权威,也是金州壮士队的部分所有者。雪莉·桑德伯格有时会在脖子上佩带一条项圈,一条项链是扎克伯格收给她的,另一条就是在她丈妇逝世后,帕里哈皮蒂亚送她的。该公司发表申明说,帕里哈皮蒂亚已经良久没有在那里工作了。“当时的Facebook是一家完全不同的公司,随着我们的生长,我们也意识到我们的责任也在删长。”当被问及为什么公司会对帕里哈皮蒂亚做出回应,而不是对其他人,一位Facebook的高级主管说,“查马斯是这里很多人的朋友。”
与此同时,罗杰·麦克纳米也在媒体上对Facebook进行了抨击。他在《华盛顿月刊》上发表了一篇文章,之后又在《华盛顿邮报》和《卫报》上发表了文章。Facebook对他的印象不太好。高管们认为他夸张了自己与公司的关系,并在批评中获得好处。该公司管理团队的副总裁安德鲁·博斯沃思(Andrew Bosworth)在Twitter上写道:“我在Facebook工作了12年,我必需问:谁他妈的是罗杰·麦克纳米?”
不过,扎克伯格似乎确实渴望修补一堵围墙。大约在这段时间,一群Facebook的高管们凑集在曼哈顿的一家高级餐厅Grill,与来改过闻集团的高管们共进晚饭。刚开始的时候, 扎克伯格就向默多克敬酒,他读了一册关于这位白叟的列传,对他的成绩大加赞美。然后他描述了一场他曾和默多克打过的网球竞赛。起先,他认为和一个比他幼年50岁的人打球是很容易的。但他很满意识到,默多克是来竞争的。
十3、
2018年1月4日,扎克伯格宣布他将面对一项新的个人挑战。在过去的九年里,他都致力于自我完美。他的第一个挑衅是幽默的——戴领带——其他人都有些自高自大, 有点像大先生。他想学中文,读25本书,跑365英里。但本年,他的语气很宽肃。“全球都感到焦急和决裂,Facebook有很多工作要做——无论是保护我们的社区免受迫害和痛恨,还是避免民族国家的干预,或者确保在Facebook上的时间花得更好,”扎克伯格宣称。他的说话不是首创的——他又从特里斯坦·哈里斯那儿借了——但根据他身旁许多人的叙说,这完满是真诚的。
事实证明,新的一年的挑战,是经由细心考虑的编排,设置了一系列的布告,起首是在接下来的一周里宣布动态信息流算法将被重新调整,以支持“有意义的互动”。那些让我们看起来喜欢、但不评论或关怀的帖子和视频将被降低推举权重。亚当·莫塞里解释说,这种观点认为,在网络上“与人的互动与许多衡量幸运的目标呈正相关,而主动地消费在线内容则不那么重要。”
对于该公司的许多人来说,这一公告的宣布标记着一个巨大的改变。Facebook想要改变一辆已经全速行驶了14年的汽车的行驶偏向。从一开始,扎克伯格的理想就是在Facebook内部创建另一个互联网,或者另一个世界,让人们尽可能多地使用它。这种商业模式是建立在广告之上的,而广告对于人们的时间来说是得寸进尺的。但现在扎克伯格表示,他希望这些新变化会让人们更少使用Facebook。
这一消息受到了媒体的强烈鞭挞。在推出过程当中,莫塞里解释说,Facebook会下降企业、名流和出版商分享的内容,并劣前斟酌朋友和家人分享的内容。评论家们揣测,这些变化只是向出版业“横起中指”的一种方式。“Facebook实度上已经要与媒体吻别了,”弗兰克林·福尔(Franklin Foer )在《大西洋月刊》上写道。“Facebook将重新回到更加公人的营业上,我们会因为蹩脚的假期以及平淡的孩子感到自大。”
但在Facebook内部,高管们脆称,事真并非如此。安克客岁12月从该公司退息,但他一直努力于对这些变更进行研讨,他对管理团队有很大的好感。他表示:“把这看作是重新闻行业中退却,将是一个错误。这是另一种意义上的退却,即不再出现‘任何事情都邑发生, 如果它与我们的算法一路推动参与的话’那种情况。’”据该公司的其别人说,扎克伯格并不想加入真正的新闻业。他只是真挚地希看在这个平台上少些空话:少些没有本质内容的报道。
然后,在宣布“有意义的互动”一周后,扎克伯格宣布了另一个似乎能够解决这些问题的改变。 他在自己的个人页面上写道,Facebook将会勉励某些出版商的发作,这些出版商的内容是“值得信任的、信息丰盛的、当地化的”,这是公司发展过程中的第一次。在过去的一年里,Facebook一直在开辟算法,以袭击发布虚假内容的出版商。而现在,Facebook正试图挖挖好的内容。他解释说,起首,该公司将发动读者调查,来肯定哪些来源值得信劣。批评人士很快指出,这个体系确定会被人利用,许多人会说,他们之所以信任消息起源,仅仅是因为他们意识这些出版商。但最少,这一声明在董事会和新闻编辑室中获得了更好的后果。就在这篇文章发表后,《纽约时报》的股价敏捷飙降——新闻集团的股价也随之飙升。
扎克伯格已经表示——而且内部人士已经证明——在接下来的一年里,我们应该期待更多像这样的公告。该公司正测验考试让出版商应付费墙有更大的控制权,并答应他们更能干地重新建立多年前被Facebook夷平的品牌标识。Facebook的老对手默多克在1月晦表示,如果Facebook真的看重“值得信赖”的出版商,那么它应该向他们领取版权费。
然而,Facebook真正关心的是它自己的命运。它建立在网络效应的力气之上:你加入,因为其他人都加入了。但是,网络效应在使令人们分开一个平台的过程中一样强盛。扎克伯格明确这一点。毕竟, 十年前, 他为MySpace创造了这些问题, 并且可以说明天正在对 Snap 做异样的事情。在某种程度上,扎克伯格防止了这种命运,因为他已经证明了自己在排除最大的威胁方面表示得很精彩。当社交媒体开始被图片所驱动时,他买下了Instagram。当消息通报开始时, 他买了 WhatsApp。 当 Snapchat 成为一个威胁时, 他剽窃了它。现在,在他所有关于“时间花得更好”的道话中,似乎他也在试图笼络特里斯坦·哈里斯。
但认识他的人说,扎克伯格在过去几个月的灾祸中确实改变了。他已经深刻深思了,已经考虑了所发生的事情,他真正关心的是他的公司是否解决环绕着它的问题。 他也很担心。 “这一全年极大地改变了他个人的技术乐观主义,”该公司的一名高管表示。“这让他对人们滥用他所建的东西的方式更加偏执。”
过去的一年也改变了Facebook对它是出版商还是平台的基本懂得。该公司一直以挑战的立场回答这个问题——平台、平台、平台——处于羁系、财政,甚至是感情方面的起因。但现在,Facebook逐步开始退化了。当然,这是一个平台,而且永久都是。不外,该公司现在也意识到,它承当着出版商所做的一些责任:为读者效劳,为真相办事。如果你把世界弄得支离破碎,你就不克不及让世界变得更开放、更抓紧稀地联系在一起了。那么它是什么:出版商还是平台?Facebook似乎终究意识到二者都长短常显著的了。